先日行われたヘッドスパ社内予選
『THE HEAD SPA No.1』
遂に、パプスグループのNO1が決まりました！！
それは…
甲南山手店勤務の片山くん。通称カタパン
そして来週には、全国ヘッドスパコンテストに向け、関西予選が始まる訳なんです。
パプスから片山くん筆頭に６名の
スパ二ストが関西予選に出場致します。
大切なお客様、応援のほど、宜しくお願い致します。
そんなヘッドスパ予選を終えて
No.1の座を獲得した片山が
気になるーーー！
僕の考えとしては、シャンプー技術からの延長で、ヘッドスパという技術があり
パプスのアシスタントは、1日10名から15名ほどシャンプーをさせてもらう訳ですが
そんな毎日を120%の力で、シャンプーと向き合う者こそが、スパ王だと…
もちろん、スパ技術を一生懸命練習して
シャンプーが上手くなるという事もありますが、圧倒的にシャンプーを行う回数の方が多い訳で、そこからスパの上達に繋がっていると認識しています。
で、早速パプススパ王片山くんに
何故、お客様からシャンプー人気があるのかを、インタビューした訳です。
ちなみに、私は15年目
片山くんは3年目なんですが
美容に興味がありすぎて、何事でも、NO1を取れる人に興味がある訳なんです。
変なプライドなんか持たずに、後輩にもドンドン教えてもらうほど、自分自身もストイックに美容師という職業に向き合っています。
そこで、片山くんから期待していた答えが…
- 頭を触れた瞬間に、一人一人に合わせたシャンプーの力加減がわかる。
- それは、頭皮の固さやハリを確認して変えている
- パワーではなく、頭に触れる指の面積で力加減をコントロールしている。
更に、特別な事ではなく、入社当初から教えてもらった技術を忠実にこなし、シャンプー技術と向き合い、気持ちいいと言ってもらえる技術を日々提供出来るように意識していたと…
私も技術を教える事は多く、お客様にも喜んでもらえるように、ただただ一生懸命だけでなく、考えて考えて、自分の中で理論を創る訳なんですが
やはり、Ｎｏ．1。
きっちりした理論を持ち、何故そうしているかまでを説明出来る人物だった訳です。
私も社内講習などでスタッフに、良く伝える事があります。
まぁ、あんまりあり得ないのですが
サロンワークの中で、例えばお客様に
『なんでそうしてるの？』と聞かれた場合に
自分が行う技術や接客を説明出来るかどうかが、非常に大事だと思っています。
スパNO1の片山くんには、なぜそうしているのか、何故人気なのかを、説明出来る理論が確立されていました。
それを聞いた瞬間に
それだよー！と叫ぶくらい嬉しかったですね。そんな、スタッフがいてくれることは、仲間やお客様にとって特別な存在となる訳です。
だけど、一点片山くんの話しを聞いて
サロンワークを見てみると
？？？
みたいなマークが出ました。
？の理由は、その理論や説明を含めて、お客様と向き合っているのかな？と。
そんな質問をしたら、やっぱり説明まではしていないと…
こっからは、僕のアドバイス時間になる訳です。
僕からのアドバイスは
自分のこだわりを、無理矢理にでもお客様に伝え、提供する事で、技術に付加価値をつけ自分を信頼してもらえると。
更に、その延長線に、いくつかゴールを設けておく必要がある。と
例えば、シャンプーからのスパとか
シャンプーからの物販とか
漫才のフリとオチみたいなもんです。
そうする事で、インプットした知識や技術を
アウトプットする事が出来るし
お客様の現状を、一緒に共有し
必ず納得してもらった上で
一歩進んだご提案が出来るのだと。。。
せっかく努力して得た技術や知識は
ただやるだけでなく
しっかり説明やアドバイスを加え
付加価値つけないと
ただ、シャンプーやマッサージが上手いあの子止まりになるからねーー。
片山先生に全スタッフ向けのセミナーやってもらおうかな。
もちろん、関feat.片山やけどね。
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